过滤王及计费软件pubwin问题集锦

1.网吧的安装及注意事项
1.1安装说明
1)　建议系统是windows服务版且补丁sp4要打上
2) 网吧端安装分为3个部分，过滤王核心、过滤王控制台和计费软件。
过滤王核心负责实现上网监控管理和与管理中心通讯。2.5版以上的核心是非自动开户的，客户机要上网一定要通过计费软件客户端登录才可以上网。或者是加入到管理机器列表中，但管理机上限为5台。
控制台是用户管理的交互界面和网民ID卡的管理(发行、验证、报失和刷卡上网)，与过滤王核心可以安装在一台机，也可以安装在不同机器上。
计费软件完成网吧计费功能。计费软件服务端要与过滤王控制台安装在同一台机器上

3)　网吧应知道自己网吧的网吧编码，应知道过滤王核心的序列号，应明确所装过滤王的核心版本，控制台版本以及该使用哪种收费系统，如不明确请电话咨询当地代理和公安，或查阅过滤王技术支持网站

4)　网吧应明确主网名中心 副网名中心和管理中心ip地址，应找当地代理和公安咨询

5)　网吧的安装要求需按照使用说明书中的三种网络结构中的一种

6)　出于安全管理的需要，网吧所有机器必须采用静态IP地址。

7)　安装过滤王服务端程序的分区，建议保留5G以上剩余空间，用于存储60日内的所有访问日志。

8)　过滤王控制台程序必须与Pubwin服务端程序或者万象服务端安装在同一台机器上，并且与网络结构无关，即可以安装在网络中任何一台机器上。

9)　由于安装过滤王服务端程序的机器处理网络信息的负荷较大，所以，当网吧机器台数多于50台时，过滤王服务端程序尽量不要安装在网关或代理服务器上。

10) 当系统信息提示”网吧编码冲突”时，需要卸载重装本软件；重装前请联系当地主管部门或供应商，要求确认序列号及网吧编码不重复。

11) 采用WindowsNT系统，如果安装后运行找不到动态链接文件（后缀名为.dll），可以安装一个Nt_patch（可以从support.zetronic.com.cn下载），在Nt_patch文件夹中运行Mfc42.exe安装程序，并将Msvcp60.dll拷贝到windowsNT安装目录中的“SYSTEM32”文件夹中，通常路径是“C:WINNTSYSTEM32”。

12) 当安装过滤王服务端程序的机器网卡IP地址有改变时，为正常使用过滤王，需要重新运行过滤王服务端安装盘中的 Install.exe进行内网适配器的设置，选择“设置服务器”，指定网卡以及正确的IP地址；重新启动机器后，修改结果生效

13) 过滤王服务端程序安装成功并运行后，要添加“管理机器列表”。

14) 刷卡上网和发行卡都通过控制台进行，要求控制台的机器能够正常访问互联网，否则会出现卡操作反应缓慢并提升出错的情况。要添加为“管理机”
控制台安装后第一次运行必须正常连接过滤王服务端，才能实现卡管理

15) 实名登记上网卡的号码全长为13位数字，当读卡器损坏等意外情况下，需要在控制台手动输入卡号，必须输入完整的13位数字。但是为方便用户使用，输入计费系统会员卡号和客户端登陆卡号时，只需要输入最后8位数字。

2.网吧系统重装与升级
2.1 pubwin服务版所在机器必须用win2000以上的操作系统吗？为什么？
必须用Win2000以上操作系统。因为Win2000系统比Win9x稳定。Win9x对数据库支持本身存在缺陷，长时间使用可能引起系统崩溃（包括软件提示非法操作，会员数据库损坏，用关不了户，费用计算出问题）由此造成的损失，网吧须自行负责。
注意：Win2000下也应要整理数据库，一般30台计算机的网吧2至3天整理一次，30台以上计算机的网吧一天整理一次，也要看网吧的客流量大小。
2.2重装pubwin所需注意的问题：
备份hintsoftpubsrvdatebase,此文件保存网吧的营业数据和会员资料
备份hintsoftpubsrvprice.cfg和pubsrv.cfg此两文件保存了原来pubwin价格设置和其它一些设置
装好新pubwin之后，把此三文件覆盖备份前的相同目录ok
2.3出现控制台加管理机成功，但几分钟后管理机自动消失的问题
答：核心的数据库已损坏，重起核心服务器或重装核心即可。
2.4 控制台登录用户名和密码忘掉怎么办
重起核心服务器或重装核心
2.5 重装万象或升级怎么做
备份Oct2003.mdb，然后覆盖之
2.6　pubwin服务版升级不成功，怎么办？
这种情况一般是由于服务版未完全关闭所至，解决的办法如下：
A、关闭服务版程序。
B、将启动组中的“Pubwin4服务版”快捷方式删除并重启机器。
C、进入操作系统后进行服务版的升级。
3. 一般运行与定期维护
3.1 pubwin服务版需要定期清理数据吗？
需要清理，一是清理交接班的营业数据，方法是：点“管理”->“营业数据管理”进入营业数据管理界面删除较早的历史数据；另外是清理会员的消费数据，方法是：点“管理”->“会员管理”进入会员管理界面中点“管理”->“营业记录维护”在其中将要删除的数据查询出来并点击“删除查询结果”即可。
注意：数据清理后执行一次“压缩整理数据库”，方法是：“管理”->“压缩整理数据库”。
3.2 在网吧使用PUBWIN时出现这样一个错误，正运行中，突然自动退出，再启动PUBWIN就会出现这个。发现是control.mdb这个数据库坏了。

答：A、经常执行整理压缩数据库功能
B、如果control.mdb出错，在pubsrv目录下直接执行TrimDB.exe选择服务版数据进行整理压缩。
注意：一定要做备份服务器，如果control.mdb坏了，只需将备份服务器上的control.mdb文件复制过来即可。
3.3 pubwin有的机器有时候启动的时候进了windows后会出现一句话，“Create UDP Listening Socket Failed！”,按了确定后出现另一句话，“UDP Listening Socket Set Options Failed”,再按确定后就进了PUBWIN，这又是什么问题？
操作系统的Tcp/Ip协议不正常，重装Tcp/Ip协议。
恢复注册表，在DOS模式下使用：SCANREG /RESTORE
重装操作系统。
3.4 在客户端安装使用过程中经常出现蓝屏和重启现象。
答：pubwin收费软件对系统的安全，稳定性要求较高，出现蓝屏或重启都是与系统或其它程序相冲突所致，网吧在做镜像备份时一定要注意装上系统后，就装pubwin，再装其它一些程序。
比较特别的是：发现某种网卡也是影响蓝屏的原因
3.5 pubwin我的客户机能在左下角点出开始菜单？
先检查客户版系统设置中的安全策略“禁止使用系统键”是否禁用。再检查其中的“隐藏桌面”是否启用，“隐藏桌面”不启用即可。
3.6 Pubwin管理软件与其他应用软件有何冲突？
一般的应用软件都可以正常使用，但跟一些禁止通讯（如：防火墙软件、金山网镖）或大量修改系统注册表的软件 不能同时使用（如：注册表优化器）。
3.7 请问登陆时间和结帐时间是以服务端为准吗？
以服务端为准，但服务端与客户端自动校时，也就是说客户端的时间就是服务端的时间。
3.8 pubwin服务版有时候会自动跳出不存在的卡号。
整理压缩数据库，点“管理”->“整理压缩数据库”
替换当前营业数据库，在上机人数少的时候，全部结帐，将用户信息包中(网吧名称的文件夹)database文件夹的control.mdb文件替换掉服务版安装目录下的同名文件（Pubsrvdatabase目录下），并将其改成非只读属性。
3.9 会员无法开户，只有包时间会员没有储值卡会员。
一般原因是用户类型里面没有添加会员用户类型，从服务版主界面下点击“管理”->“系统设置”->“服务版参数”一项中的用户类型里面是否添加会员用户。
3.10 pubwin刷卡结账后，在机器视图中相应的机器上还显示这个卡号在使用。
答：经常执行整理压缩数据库功能
3.11 pubwin客户机定时到后不能及时锁定，要等到多用几分钟后才能锁定。
答：是可能，最大5分钟，请升级到最新版本，有所改善。
3.12 windows Me 启动时停顿在启动界面下，不能进入系统，象死机一样。
这是因为windows Me 不支持Dos系统，解决的办法是将系统设置中的安全选项“禁止启动时使用F5、F8键”不启用即可。
3.13 运行Pubwin机器不能上网？
一般是用户正在使用的是局域网使用方式。将其改为互联网用户即可。
3.14 pubwin一个班次的营业数据不能发送？
从服务版主界面下点击菜单“管理” -> “整理压缩数据库”
3.15 pubwin服务版机器划卡越来越慢。
重启一下机器。
定期整理服务版本地数据。从服务版主界面下点击菜单“管理”->“整理压缩数据库”。运行中的服务版会自动关闭，待数据整理完成后会自动启动服务版程序。
4. 关于文件结构
4.1 pubwin会员存储数据在哪个文件里面?
在服务版安装目录pubsrv里面Database目录里面的member.mdb.
4.2 pubwin用户访问过的网站历史记录在哪个文件里面？
在客户机C盘下的UrlRec文件夹里面，按日期排列 。

5. 查账与计费的问题
5.1想查pubwin历史的和现在的结帐记录应该怎么查?
可以在本地查帐，服务版界面下“管理”->“营业管理”->“输入老板口令”可以看到历史数据
可以在装有营业数据管理的电脑通过互联网在任意一个地点查看历史的和当前的营业状况，还可以看到历史的和当前的上座率曲线图。
5.2 pubwin会员计费不正确，永远是最低的金额。
检查“服务版参数”的用户类型列表中用户类型名称和实际会员的类型名称是否一致。
5.3 偶尔出现用户计费不正确。
请检查价格方案中是否覆盖了所有匹配条件。大多数情况下是由于没有选择局域网方式相关的匹配条件，而在实际使用中到了局域网使用方式，这样会导致系统找不到匹配的价格设置。解决办法是选择所有与用户类型相关的匹配条件，即使没有局域网使用方式也要选择。
在设置正确下，收费还有透支的，不能自动结账
答：请将pubwin安装光盘内〉pubsrv>database>control.mdb文件覆盖替换掉pubwin安装根目录同名文件属性改成存档即可（注意：请在非营业时间或无顾客时操作）。
如果pubwin网吧有多种收费，像会员有两种，一种收费为一小时1.2元，一种为一小时1.5元。而网吧想计价单位为0.5元，这样的收费怎么设？
作为会员，如果是储值消费，可以按角计算；如果现金消费则按5角计算（方便找零）。
5.4 如果用户下机时没有结帐走了，怎样关闭这个用户？
点PUBWIN服务端的用户视图，直接输入此用户的8位ID卡号，输入的数字在右上角“直接刷卡处”有显示，确认正确后按回车，就可以结帐！
6. 有关网络连接问题
6.1 pubwin服务器和客户机之间无法连接？
首先检查是所有客户机都无法连接还是部分客户机之间无法连接。
如果所有客户机都无法连接服务器则问题在服务器上，请按以下步骤检查：
A、服务器是否指定了固定IP地址，并确认服务器IP地址确实是您认为的IP地址。
B、在服务版系统设置的“客户版参数”页指定“服务器IP”地址为本地的IP地址。
C、在服务版系统设置的“网络成员”页，把需要管理的客户机加入列表。
D、确保客户机能够Ping通服务器（网络邻居能看到没有用）。
E、重新启动一遍客户机。
如果部分客户机不能连接到服务器，请按以下步骤检查：
A、确保客户机和服务器能够双向Ping通。
B、确认客户机IP地址是您认为的IP地址（可用Winipcfg命令）。
C、确认服务器已把该机加入到网络成员列表。
D、重装网卡驱动或tcp/ip 协议。
如果以上检查都起作用，请检查软件冲突：如防火墙、注册表锁定之类的软件。
6.2　PUBWIN表示客户机是否在线的灯不正常，如：客户机PUBWIN正常开着，在服务端显示的却是红灯，对它的操作也正常，可以正常刷卡上网。
答：在网吧机器台数多或网络状况差的情况下，是会出现灯的状况不一至的情况，但不影响正常使用。因为是网络延时之原因。
6.3 我的多收费点安装正常，但是不能使用。报“无法与服务器连接”。
答：请检查是否设置了服务器IP地址。再检查网络是否连通，服务版软件是否开着，控制台是否打开。
6.4 网络有时会有卡机的现象？
可能是网络风暴引起，重新调整网络结构。
不要将收费服务器作为代理服务器，建议使用路由器代理上网。
服务器操作系统只安装tcp/ip协议。
7. 界面锁定问题
7.1 pubwin用户登录成功后,锁定界面立即弹出。
这种现象一般是由于没有正确设置定时引起。原因可能是开户时预付款或定时被设为零，当用户登录后服务器会立即通知该客户机定时已到，客户机响应定时到的处理是锁定，所以锁定界面立即弹出。解决的办法是正确设置预付款或定时，或将定时方式设成不启用。
7.2 用户登录成功后，锁定界面立即弹出。
答：这种现象一般是由于没有正确设置定时引起。原因可能是开户时预付款或定时被设为零，当用户登录后服务器会立即通知该客户机定时已到，客户机响应定时到的处理是锁定，所以锁定界面立即弹出。解决得办法是正确设置预付款或定时，或将定时方式设成不启用。确认服务器已把该机加入到网络成员列表。
7.3 在PUBWIN服务版中的系统参数里有一个定时到后处理，如果设为锁定，则下面机器到时后不会锁定，而设成无任何操作才能锁定。
答：如果启用了“高级设置”中的“普通用户定时到后自动结帐”，则定时到后处理选“无任何操作”
7.4 用户正常使用时，机器突然被锁定。
设定的定时到了；
会员的储值金用完；
有人用相同卡号登录（相当于换机），请用户登录时设定临时口令，防止别人误输卡号或捣乱。
数据库未整理。

8. 与游戏有关的问题
8.1玩某些游戏（如石器时代）时会禁用DirectX的显示加速。
是由于游戏与DirectX的兼容性引起。请重启机器，系统会自动启用DirectX的显示加速。
8.2 玩某些游戏由于分辨率颜色数设置无法运行。
游戏石器时代，用外挂的话只能运行在256色下，如果指定为256色的话，用户在开好石器时代后，再运行QQ或IE后又会跳回16位真彩色（系统默认），石器时代就无法运行了。请先打开其他软件再运行“石器时代”外挂。
8.3 pubwin在安全选项中已经启用“IE禁止下载”选项，但还能继续下载文件。
是由于“IE禁止下载”没有生效。原因是同时启用了“禁止下载”和“让安全页的设置应用到所有用户”二个安全选项（前面两个选项同时启用情况下“禁止下载”功能无效），请将“让安全页的设置应用到所有用户”项禁用。
8.4 pubwin客户端在调整颜色后，其刷新频率只有66HZ。
是由于未设置好刷新频率引起。Pubwin4软件是要记录刷新频率数据的，所以需要先在没有启动客户版的情况下，先将相应颜色的刷新频率调整好，再进入客户版设置好环境参数即可正常使用。
9. 有关忘记口令的问题
9.1 忘记了pubwin客户机管理员口令怎么办?
在服务版系统设置中将客户版参数中的管理员口令改成新的口令，控制客户机重新启动一遍，客户机即可得到新改的口令。如果是单机，不能与服务版机器连接，则只能重新安装系统。
9.2忘记pubwin老板口令、服务版管理员口令怎么办？
重新安装服务版软件，安装前备份安装目录中的“Database”目录和“Price.cfg”文件,服务版重新安装完成后再将备份的目录和文件复制回来，再重新设置好网络成员即可。
10. Pubwin设置使用问题
10.1 pubwin如何制作快捷方式以共享网络上的目录（如音乐、电影）。
请参看帮助文档“使用指南”->“安装设置”->“客户版设置”->“快捷方式”中的目录、页快捷方式的设置方法。
快捷方式设置(见下图)：

Pubwin4客户版系统预置了“互联网”、“游戏”、“工具”和“办公”四个快捷方式分类页。
(1) 启用自动调整分辨率：
有的老显示器不能支持高刷新频率，在自动调整参数时，屏幕可能不正常，需要禁止自动调整屏幕分辨率。
(2) 管理快捷方式分类页：
a. 添加新页：用户可以自己添加新的快捷方式分类页。点击“添加新页”按钮，自动弹出“设置新页面属性”窗口（见下图）。写上欲添加的新页名称，指定新页的图标，还可指定本页在“局域网使用方式”下是否可用。完成后按“确定”返回。
b. 删除本页：先选中要删除的分类页，再点击“删除本页”按钮，即可删除该页面。
c. 设置页属性：选中要修改的分类页，点击“设置页属性”按钮，即可修改该页面的名称、图标等内容。

(3) 管理快捷方式：
a. 添加快捷方式：先选中欲添加快捷方式的分类页，再点击“从桌面添加”按钮、“从程序组添加”按钮或“从任意位置添加”按钮，自动弹出“选择快捷方式”窗口（见下图）。选中要添加的快捷方式（可多选），按“打开”即可。
b. 删除快捷方式：选中要删除的快捷方式(可多选)，点击“删除”按钮即可。
c. 设置环境参数：选中要设置环境参数的快捷方式图标，点击“环境参数”按钮，自动弹出“运行环境属性”窗口（见下图），先将窗口左下角的“启用”打上勾，再设置该快捷方式需要的“配合使用程序路径”、分辨率、颜色、快捷方式图标的路径、虚拟光驱自动插入的文件路径和光碟柜号，完成后按“确定”返回。 例：“大富翁”需要先启动中文翻译程序，“石器时代”外挂要改变显示器的颜色才能使用。

(4) 快捷方式在文件目录中的直接操作：
Pubwin4客户版安装完成后，在安装目录下自动建立了四个文件夹，即“互联网”、“游戏”、“工具”和“办公”，只要将要添加的快捷方式复制到相应的文件夹中即完成快捷方式的添加。要建立新的快捷方式分类页，只需添加一个文件夹即可。快捷方式分类页的显示图标是该文件夹中的“PageIcon.ico”图标文件，如要修改显示图标只需将图标覆盖掉即可。
(5)目录、网页快捷方式的设置方法：
在客户版安装目录下有一个文件"Link.exe",对其创建快捷方式，然后对这个快捷方式重命名和更改图标，并在该快捷方式属性中的"目标"后添加要访问的目录、网页、地址的参数。对其他目录或网页重复以上操作即可。
举例：
a、添加目录连接：比如要将服务器的"电影"目录建立快捷方式，首先将电影目录共享，创建"link"快捷方式，指定快捷方式名称和图标，然后在快捷方式的目标中填入"C:ProgramFilesHintsoftpubclt link.exe" \\server电影，将建立的快捷方式添加到相应的快捷方式页面中即可。
b、添加网页连接：比如要建立访问www.myweb.com.cn的快捷方式。首先创建"link"快捷方式，指定快捷方式名称和图标，然后在快捷方式的目标中填入"C:Program FilesHintsoftpubcltlink.exe" www.myweb.com.cn，将建立的快捷方式添加到相应的快捷方式页面中即可。　
10.2 我想让用户自己存取文档。
请启用存档管理功能，具体设置、使用请参阅“使用指南”->“营运管理”->“用户管理”->“操作方法”中的存档管理。
10.3 pubwin如何追加预付款？
普通用户：先选中要追加预付款的卡号，单击“预付”按扭，增加相应的钱和定时方式。
非储值会员：先选中会员编号，单击“预付”按扭，增加相应的钱和定时方式。
储值会员：点“会员”按扭下拉列表中的“会员增值服务”->“储值会员增加金额”，输入服务员口令和要增加金额的会员编号，增加相应的钱。
注意：正在使用的储值会员增加金额时一定要在会员增值服务中添加，不能在预付中添加，也不能在会员管理中增加金额。
10.4 如何限制pubwin用户访问“桌面”的内容？
请将软件升级到最新版,再将服务版“系统设置”->“客户版参数”中的“记录网址，禁止shell访问”启用即可。
10.5 pubwin如何禁止/放开鼠标右键？
在客户版“管理工具”->“系统设置”->“安全策略”->“界面限制选项”的“在shell文件夹中关闭上下文菜单”禁止/启用即可。
10.6 pubwin如何禁止/放开控制面板？
在客户版“管理工具”->“系统设置”->“安全策略”->“界面限制选项”的“开始菜单中删除“设置”下的“控制面板”、“网络和拨号连接”及“打印机””禁止/启用即可。
10.7 pubwin不要使用局域网方式如何实现？
在“管理”菜单下的“系统设置”，将“服务版参数”页中把“普通用户使用局域网的编号”改为从001-0即可。
11. 一般使用问题
11.1 用户忘记卡的密码，怎么办？
密码请打代理公司电话查询。
11.2 用户ID卡丢失，怎么办？
请到附近的网吧挂失，否则其ID卡就有可能被别人盗用！
11.3关于网吧内部问题
有些网吧装上过滤王后出现了一些意想不到的问题，如果是内部网络不通，如控制台ping核心机不通，网关机不能上网等等一些原因这都是网吧内部的问题，过滤王软件装上之后只起到监控和过滤作用，不影响内部网络的运行，不影响局域网之间的相互ping通，只有通过正常途径刷卡开户都是没问题的，任何退出收费端上网都是不正确的使用，请技术员要仔细分辨。
11.4 判定网吧监控是否正常使用
查看控制台用户管理在线用户是否有访问纪录，是否与公安监控中心正常连上
11.5 网吧突然全部掉线或部分掉线。
这是中了“传奇杀手”病毒后的现象。现象一：掉线时控制台用户管理会有相同的IP或MAC地址，现象二：DOS下用ARP -A命令查看，有很多IP全是00:00:00:00的MAC地址。1、定位安装“网吧传奇杀手”木马病毒的机器。记住显示在控制台的相同MAC地址,用"网络执法官",扫描全网局域网的MAC地址,对应找出是哪台机的实际MAC地址,病毒可
能就是那台机发出的，并关闭其电脑，看网络是否正常。
11.6普通卡可以上网，会员卡不能。
重装PUBWIN服务端，只保存Database目录里的Member.mdb文件.其它不要
11.7 运行PUBWIN服务端或点“交接班”时，提示C++错误。
这个通常是Database目录里的文件损坏（一般是control文件），用安装包里的新文件逐个替换,看是否正常，如果还不行，可能是系统问题。

12. 安装、重装和升级
12.1 安装时找不到网卡的安装地址
答：重装TCP/IP协议或换张网卡试试
12.2 重装核心所需注意问题
备份公安所需的记录alert_log，access_log，user_log
备份网吧的发卡纪录，此文件保存在winfgatesysconfigidcards如有正常上网的用户，请做好当前上网人信息的备份，如不做备份，重装核心就会过滤掉正在上网的用户，其需要重新刷卡开户才能上网，此文件在winfgatesysconfigoperusers
12.3为什么系统会提示“服务端有出错记录，是否要杳看？”
答：比较普通的是与管理中心连接失败，不影响上网。弹出此消息时，　网吧人员要点击查看以后才不会普遍出来，这是为了让网吧人员知道自己的网吧与管理中心联系不上，需要技术员检查一下
12.4为什么过滤王服务端机器启动后没有看到任何运行界面？
答：正常。过滤王服务端程序（核心）在后台运行，实现数据包的分析并与管理中心实时通讯。请不要误以为该机器是在闲置，而在此服务器上运行过多程序，导致整个网吧信息安全系统的不稳定。判断服务端是否正常运行的方法是控制台是否能够正常连接服务端，否则应该检查服务端程序的安装目录sys_log目录下的当天日志。
12.5安装完过滤王后，所有机器不能上网？
答：正常。过滤王安装后，默认情况下，只给已开通过ID卡刷卡开户的机器或者是被加入管理机器列表的机器上网。所以，请先将用于管理的机器加入列表；顾客通过刷卡在客户机上网。
12.6安装完成后，重新启动机器后控制台无法成功连接？
答：可能有以下原因：
过滤王服务端安装完面后，是否已重新启动系统。
当控制台和服务端程序分别在两台机器上安装时，请检查两台机器间的网络是否畅通，试着ping一下吧。
进入过滤王的服务端程序的安装目录，在 sys_log目录下查看当天日志，是否有提示“无法找到网络设备”。如果有，请运行该安装目录下的WinPcap.exe,再运行install.exe选择设置服务器，查看IP设置是否正确。
如果过滤王的服务端程序仍无法正常运行，请卸载重装TCP/IP协议，从新安装过滤王的服务端程序；更换网卡并重新安装过滤王的服务端程序。
过滤王的服务端程序可能会与相同工作原理的软件冲突，请卸载过滤王的服务端机器上不必要的软件。
12.7系统运行正常，网络正常，但看不到访问记录？
答：不能看到访问记录可能有以下几个原因：
过滤王的服务端程序安装位置是否满足实现网络侦听的条件，网络结构是否符合。请联系当地代理的技术支持。
12.8 过滤王的服务端程序与控制台如何通讯？
答：登录控制台时，通过输入过滤王的服务端所在机器的IP地址进行连接。如果两者装在同一台机器上，就是本IP地址；否则，请输入过滤王的服务端所在机器的IP地址。
12.9如何实现跨网段管理？
A、可以通过添置路由器实现跨网段管理。
B、可以通过扩大子网来增加可管理的IP数量，只需把所有机器的子网掩码设为
255.255.0.0即可
举例：某网吧有500台电脑，所有机器的子网掩码设为255.255.0.0，IP地址就可以
设为192.168.0.1－192.168.0.250和192.168.1.1－192.168.1.250
12.10 机器编号能不能认计算机系统中设置的编号
答：可以，在网络成员中修改，可以按照自己的编号来排。
12.11用户视图的“使用机器”能不能按顺序排列。
答：可以，刷新机器列表
12.12身份证的“X”不能输入。
答：要输入大写X
13 刷卡时遇到的问题
13.1刷卡器有电，刷卡时能响，但无任何窗口弹出？
答：刷卡器必须连接在计算机的COM1口，如果COM1口损坏或刷卡器没有接在COM1口上，就会出现此类错误。
先关闭控制台程序后，重新开启，看有无提示：“串口初始化失败”。如果有该提示表示COM1被占用，须将COM1给刷卡器连接使用。
13.2刷卡时提示“刷卡机网络故障”或“与网民中心无法建立连接”？
答：刷卡器所连计算机，在验证ID卡时，需要与网民中心9090端口通讯。
检查本机是否可以上网，能否Telnet x.x.x.x 9090，如果不通，请先解决本机网络问题!
ID卡验证是否成功，如果成功，请将安装过滤王核心的机器重启，然后重开控制台。
13.3 刷卡时控制台提示“刷卡机网络不通，请检查”
答：刷卡器所连计算机，在验证ID卡时，需要与网民中心9090端口通讯。
如果是过滤王服务器与控制台安装在同一台计算机上，请检查DNS设置是否正确，因为有的DNS服务器不能正确解析网民中心服务器地址。
如果是过滤王服务器与控制台安装在不同的计算机上，请将控制台所在的计算机加入管理机列表。
13.4刷卡后的身份验证需要等待很长时间吗？
答：通常不会。当网络或网民中心繁忙时，等待时间可能会稍长。
13.5不能刷卡？
答：一般是控制台没打开；或本机不能上网。
检杳是否是用超级用户登录到WINDOW2000上，不是重新登录；检查一下读卡器有没有接好；检查一下接读卡器的计算机，看能否ping通外网。
13.6客人在控制台刷卡开户，在客户机登录如出现密码错误。
请试图用空密码登录，如还不行那就是客人忘记密码，请通知相关查密码人员或当地代理技术人员。
13.7 客人刷卡时如出现非法ID卡
请尝试在控制台里验证一下是否成功。如果是非法id卡则会弹出提示，如果验证成功，则可能是刷卡时卡没放好
13.8出现串口初始化失败。
答：1　检查是否连接串口com1
2　重新启动，如果不行一般是机器的串口坏了，应换台机器。
或到COMS里检查是否被禁止，在windows2000里重新分配资源。
14 网络连接问题
控制台为何会显示红色“与服务器断开连接”字样？
答：这表明，过滤王控制台与过滤王服务端之间的通讯由于某种原因被断开。
试图再重新连接一次，是否正常？
如果是装在两台机器上，请验查两台机器之间网络是否能够互ping通？
请检查过滤王的服务端机器运行状况，是否死机？如果是，请先确认是否因为电源管理的原因造成的机器休眠所致。
查看winfgatesys_log文本日志是否取网卡参数没取到，遇到这种情形请重新运行install.exe下设置服务或重装过滤王的服务端程序（核心）
查看进程ServerGuard和winntfgate是否起来，如果没有试图重启机器或重装核心
14.1控制台与服务器连接失败
检查在控制台输入的服务器IP地址是否正确，运行服务器的安装程序检查并正确设置服务器的IP地址。
检查服务器是否正常运行，在WIN2000中，查看《管理工具》--《服务》 中FG3000服务有没有运行，查看服务器安装目录下（默认C:winfgate）的sys_log中的日志文件。
将SYS_log文件夹和sysconfig文件夹压缩，发到support@mail.zetronic.com.cn
14.2 网吧端经常与网民中心失去联系，无法正常刷卡验证
答：在这种情形下要检查刷卡这台机能否上网，能否ping外网，如能ping通但却上不了网，请把这台机加入管理机，网吧业主要知道当与网民中心不通时，是不会影响网吧营业的，照常能刷卡开户只是发行不了新卡，但这个时候要注意如客户在客户机登录发现原来的密码不对了，那么客人只要用空密码就可以进入。
14.3 网吧服务器经常与市局管理中心失去联系，网吧端控制台会出现“与管理中心连接失败”
答：这是软件设置的提醒功能，目的在于提醒网吧用户此时它的网吧连不上公安监控中心，需要检查网吧端的运行，
检查网吧编码和公安监控中心的编码是否一致。
检查安装核心软件的计算机能否与外网进行通信。
14.4 与个别杀毒软件不兼容
比如：win2000系统下运行kv3000，pubwin客户端就不能运行。“木马精灵”等查杀木马软件显示“pubwin”客户端的某些文件是木马程序，致使一些网吧业主和网民认为网络游戏的装备丢失与“过滤王”软件有关。
pubwin和过滤王不会带木马程序，这种情形出现可能是网吧电脑被别人给植入一个木马程序导致，网吧业主需要防范
14.5 正常使用情形下，在客户端使用上网卡登录后，经常出现上不了网的现象
答，首先检查此机是否能PING通外网，其次检查控制台有没有它的开户信息，出现此情形有可能是开户不成功，需重新刷卡开户，再就是要检查软件的各种版本是否相配（核心 控制台 收费软件）
14.6 控制台有时会死机，过滤王不稳定而导致客户机不能上网。
答：检查一下进程，看是什么进程影响CPU，当然您得机器要达到所规定的要求。
15.关于接HUB的问题
15.1 hub是逐渐被淘汰的硬件，为什么过滤王需要接hub?
答：hub是共享型设备，为了达到公安所需求的功能与目的，hub起到了侦听数据包和过滤的作用，当然我们的软件也可以接交换机，但需要交换机带端口镜像功能。
15.2 在接入hub后，对网速影响较大
答：不会，一般网吧端的出口只有10M、20M不等，很少有100M的，接一个100M的HUB足够它的出口带宽。影响网速的原因可能是其它问题，常见的是设备间不匹配，HUB是半双工工作的设备，与之相连的网卡和其他网络设备要能自动适应，或者强制设置成为半双工状态。特别的还有网络风暴的存在，因为HUB是共享性设备，网络风暴可能会降低网络的性能.